Loreen Othman
إن الشركات الانشائية تعتز بنفسها عن طريق الأداء المهني والمعايير العالية للعمل ولتحقيق ذلك عليها التركيز على إدارة الجودة حيث أن تحقيق السمعة الحسنة يؤدي إلى زيادة فرص قبول الشركة الاستشارية للعمل.
تعريف الجودة وتطورها التاريخي
الجودة: خواص المنتج أو الخدمة التي يمكن خلالها تحقيق متطلبات الزبون بطريقة صحيحة من أول مرة بحيث يحقق المنتج أعلى مستوى من المعايير وأفضل أداء مع انخفاض التكلفة وإرضاء ذوق العملاء. بالتالي ليس الهدف من الجودة رفع مستوى الجودة إلى أعلى مستوياته وإنما الهدف إرضاء الزبون.
جودة المشروع الإنشائي: هي تلبية احتياجات المالك وفق مجال معرف مسبقاً وذلك ضمن الميزانية والجدولة الزمنية المحددة لتحقيق متطلبات المالك
الأسباب التي دفعت الشركات لتطبيق الجودة في الهندسة الاستشارية:
- تحسين المردود.
- إنقاص التكاليف.
- إنقاص زمن الإدارة.
- سهولة التحديث.
- الإنسجام (عدم وجود تناقضات).
- تحسين إدارة المخاطر.
- تحديد وحل المشاكل قبل وقوعها.
- تحديد الأخطاء.
- رضا فريق العمل.
- تحسين الإدارة.
- تحسين فرص العمل.
- تحسين النمو وتقدم الشركة.
فوائد تطبيق إدارة الجودة في مشاريع الإنشاء
- تحسين رضا الزبون.
- فهم أوضح لمتطلبات الزبون.
- تطوير المكانة التنافسية.
- اسم مهني متميز في السوق.
- التعهد للجودة.
- التحسين المستمر.
- الحصول على سجلات للتحديث المستمر.
- الامتياز.
- تحقيق المعايير والمتطلبات القانونية.
- الإصرار عليهم من قبل الشركات الحكومية.
نشرح فيما يلي النقاط الأكثر فائدة لإدارة الجودة:
أولاً: تحقيق رضا الزبون
إن الهدف الأساسي من نظام إدارة الجودة هو زبون راضٍ دائماً ،وعلى الشركة أن تكون قادرة على تلبية
هذه المتطلبات حيث أن تتالي الزبائن الراضين يعني زيادة العمل ويقسم الزبائن وفق ما يلي:
زبائن داخليين: زبائن للعمليات وهم ضمن المؤسسة.
زبائن خارجيين: زبائن للعمليات وهم خارج المؤسسة (المتعهدين).
المستخدم النهائي: هو الذي يستسلم الخدمة المقدمة ويدفع لأجلها.
إن رضا الزبائن الداخليين والخارجيين سوف يؤدي إلى معايير أفضل للمنتج النهائي وكل عملية تكون زبون للعملية التي قبلها ومزودة للعملية التي بعدها وعندما نقصد رضا الزبائن أي تحقيق كل العمليات ضمن المؤسسة كما هو مطلوب أي أننا نقوم بضبط جودة العمليات وليس المنتجات.
الحصول على السمعة الحسنة:
ففي الماضي اعتمدت الشركات الاستشارية على نماذج من أعمالها السابقة لتوضيح مستوى جودتها أما الآن فإن المنافسة العالمية الموجودة دفعت الشركات إلى:
إثبات أنها بشكل دائم تقدم خدمات الجودة وبتطوير نظام إدارة الجودة تعلن الشركة بشكل واضح تعهدها لتقديم خدمات الجودة والتحسين المستمر وتحدد سياستها بشكل واضح في هذا المجال مما يدفع الزبائن إلى التعامل معها عند ثقتهم بمنتجاتها الناتجة عن تقديم مستوى ثابت من الجودة الذي يشكل العامل الأساسي لتحسين سمعة الشركة.
تحسين التوثيق:
إن نظام إدارة الجودة يتضمن توثيق أفكار /طرق/ التقنيات المستخدمة في الشركة و بالتالي تحسين الاتصالات والفعالية ،والتوثيق الجيد يتضمن نشر الأسس والمسؤوليات الذي يعتبر هاماً جداً لأن عدم الفهم الدقيق للمسؤوليات يؤثر بشكل كبير على الفعالية.
تحقيق فوائد مالية:
بالنسبة للشركات الخاصة الفائدة الأساسية من العمل هي الربح ونظام إدارة الجودة يؤدي إلى زيادة الربح عن طريق إنقاص تكاليف العمليات فهو نظام ممتاز لتحسين الإنتاجية وبالتالي إنقاص التكاليف حيث أن ضمان الجودة يكشف الأخطاء وبالتالي يمنع تكرارها عن طريق إزالة أسباب هذه الأخطاء.
بعض المفاهيم الخاطئة حول إدارة الجودة:
- الجودة مكلفة.
- أعمال ورقية كثيرة.
- عملية طويلة.
- ببساطة غير ضرورية.
- التركيز على الجودة يؤدي إلى إنتاجية منخفضة.
- ثقافة وبنية العاملين تؤثر على الجودة.
- تحقيق الجودة ينتج عن التفتيش المحكم.
