Maram Othman
يريد أصحاب الأعمال من العملاء المحتملين أن يفكروا جيداً فيهم، إنهم يريدون من العملاء أن ينظروا إلى أعمالهم على أنها مجموعة احترافية مستقبلية تسعى إلى فعل الشيء الصحيح وتقديم قيمة عند الحاجة، هذا هو نفسه بغض النظر عن نوع العمل الذي تعمل فيه، سواء كنت تبيع منتجات أو خدمات أو مزيجاً من الاثنين.
لكن السؤال الرئيسي الذي تسعى العديد من الشركات إلى الإجابة عنه، هو كيفية ضمان التفكير الجيد في أعمالهم، وكيف يكتسبون تلك الثقة والاحترام الأساسيين اللذين يؤديان إلى زيادة المبيعات والبقاء في صدارة المنافسة؟
تهاجم الصناعات المختلفة هذا بطرق مختلفة، ولن يتفق اثنان من أصحاب الأعمال فيما يتعلق بما يصلح وما لا يصلح. ومع ذلك، هناك بعض النصائح العامة التي قد تناسبك وتناسب عملك والتي يمكن أن تساعدك على التفكير في الإدراك بطريقة جديدة.
أولاً: قدم نفسك كمحترف
لا يهم إذا كان عملك جديداً أو إذا كان موجوداً منذ سنوات، تحتاج إلى التأكد من تقديم عملك بطريقة تبدو احترافية دائماً، خذ كل جانب من جوانب عملك على محمل الجد.
إذا كنت ترسل أي نوع من المستندات المطبوعة، فتأكد من أنها تبدو احترافية، يمكن أن يكون هذا أي شيء من قائمة الأسعار إلى ورق الشركة الذي يحتوي على شعار الشركة، تأكد من استخدام قوالب فواتير رائعة ومتسقة.
ضع في اعتبارك شراء بطاقات العمل وتأكد من أن التصميم متناسق عبر جميع نقاط اتصال العملاء، بما في ذلك موقع الويب الخاص بك، يمتد العرض كمحترف أيضاً إلى الانطباع الذي تخلقه أنت وموظفوك عند مقابلة العملاء، فذا كنت تقابل أشخاصاً، فقدم أفضل ما لديك لأنك ستكون تمثيلاً مباشراً لعملك، وإذا كنت تأخذ جميع جوانب عملك على محمل الجد، فإن عملائك سيفعلون ذلك أيضاً.
ثانياً: أجرِ بحثاً عن عميلك
إذا كنت ترغب في استهداف عملاء معينين في موقع معين، فتأكد من إجراء البحث الخاص بك، يوضح هذا أنك جاد ويقدمك كمالك أعمال محترم يريد حقاً تأمين أعمال العميل الجديد بطريقة مخصصة، وقد يكون التحقق من أحدث تقرير سنوي أو التحقق من المعلومات الأساسية على موقعه على الويب.
إذا كنت تمارس نشاطاً تجارياً في الخارج، فتأكد من احترامك للأعراف الثقافية وطريقتها في القيام بالأشياء، قد تختلف الشكليات حسب الدولة أو الصناعة، ولكن إذا أظهرت الاحترام وقمت بأداء واجبك، فستكون لديك فرصة أفضل لتأمين الصفقة. هذا ينطبق بشكل خاص على العملاء أصحاب الأموال الكبيرة، يجب عليك أيضاً البحث عن العملاء الذين يتواصلون معك بدلاً من العكس، إن القليل من البحث يمكن أن يقطع شوطا طويلا.
ثالثاً: تأكد من أن الشركاء الخارجيين يمثلونك جيداً
ستحتاج أحياناً إلى الدخول في شراكة مع شركات أخرى، يمكن أن ينتهي بهم الأمر بتمثيلك في مواقف معينة. قد تكون خدمة البريد السريع أو خدمة التوصيل التي تقوم بشحن منتجاتك إلى المستخدم النهائي، ويمكن حتى أن تكون منصة بيع تستخدمها للوصول إلى المزيد من العملاء.
تأكد من أن أي طرف ثالث يمثل عملك قد تم فحصه بالكامل، تعتبر مواقع مثل Amazon و Ebay موثوقة إلى حد ما، ولكن إذا كنت تستخدم شركات أخرى أقل شهرة فقد تكون هناك مشاكل. بالطبع، يريدون أن يتم تمثيل أعمالهم الخاصة بشكل جيد أيضاً، لذلك نأمل، طالما أنك نظرت إليهم ، فسوف يقومون بعمل جيد بواسطتك.
إذا كنت تستخدم شركاء أعمال خارجيين في الخارج، فقد يتعين عليك أن تكون أكثر صرامة في فحوصات الخلفية الخاصة بك، وقد تختلف القواعد واللوائح التي تحكم نوع عملك أو منتجك قليلاً عن القواعد في المنزل.
رابعاً: ثبت سياسة الإرجاع الخاصة بك
إن وجود سياسة إرجاع مفتوحة وسهلة الفهم لن يؤدي فقط إلى تحسين طريقة تفكير العملاء فيك، سيؤدي أيضاً إلى تحسين المبيعات المباشرة.
سياسة الإرجاع تعزز ثقة العملاء، إنه يتيح للعملاء معرفة أن هناك مخاطر أقل في شراء منتجك لأنهم يعرفون أنه يمكنهم إعادته إذا لم يكن صحيحاً أو معيباً.
تأكد من تقديم استرداد لفترة زمنية محددة إذا لم يكن المنتج كما توقعه العميل، ستلاحظ أن العديد من العلامات التجارية التي تبيع سلعاً عالية الجودة تفعل ذلك لأنها تبني ثقة المستهلك، تشتهر شركات المراتب بذلك، سيقدمون ضمان استعادة الأموال لعدة أشهر.
إذا كانت سياسة الإرجاع الخاصة بك في محلها، فسيحظى الناس بمزيد من الاحترام لك، لذا لا تقم بتضمين مصطلحات غامضة أو مربكة، ولا تجعل العملاء يدفعون مقابل إرجاع السلعة، هذا مهم بشكل خاص إذا كان العنصر مكسوراً أو معيباً، احصل عليها بشكل صحيح وستزيد من فرص عودة العملاء مراراً وتكراراً.
