Maram Othman
يبدأ كسب العملاء المخلصين بكسب ثقتهم أولاً، ومع ذلك أصبحت تجربة العملاء أكثر تعقيداً بسبب العدد المتزايد من التقنيات والقنوات في الوقت الحاضر، فإذا لم يتم وضع إستراتيجية واضحة، فقد تخاطر بإغراق عملائك بدلاً من إسعادهم.
لذلك، لبناء ميزة تنافسية، تحتاج إلى التأكد من أن تجربة العميل متعددة القنوات سلسة وسهلة وآمنة في جميع الأوقات، وستحتاج إلى أن تثبت للعملاء أن لديك مصالحهم الفضلى في صميم القلب.
لمساعدتك في تحقيق ذلك، قمنا بإعداد أحد عشر أسلوباً مفيداً يمكنك تنفيذها لبدء بناء ثقة العملاء.
استراتيجيات فعالة لكسب ثقة العملاء وتطوير ميزتك التنافسية
أولاً: استخدام القصص
يعد سرد القصص عنصراً حاسماً في بدء العلامة التجارية وبناءها، حيث يمكن أن تساعدك في تشكيل الطريقة التي ينظر بها عملاؤك إليك.
تسمح لهم هذه التقنية برؤية ما وراء منتجاتك وخدماتك وفهم قصتك، لذلك من المهم نقل تاريخ مؤسستك وقيمها وخبراتها حتى تتمكن من تطوير علامة تجارية يمكن أن يرتبط بها جمهورك، ونتيجة لذلك، ستحظى شركتك بالحب والتقدير لأصالتها وانفتاحها.
علاوة على ذلك، عند إنشاء محتوى، استهدف سرد قصة لن تجذب عملاءك فحسب، بل ستثير فضولهم أيضاً.
ثانياً: حماية خصوصية العميل
حماية خصوصية العميل هي إحدى الاستراتيجيات لكسب ثقة العملاء وتطوير ميزتك التنافسية، حيث تعد حماية بيانات العملاء أمراً حيوياً لبناء ميزة تنافسية وضمان النجاح المستمر.
ثالثاً: حافظ على حوار نشط
سيُظهر الحفاظ على التواصل المنتظم لعملائك أنك تهتم بهم، على سبيل المثال، قد تحتاج إلى المتابعة مع العملاء غير الراضين على وسائل التواصل الاجتماعي والإجابة على مخاوفهم، وقد يكون من الأفضل القيام بذلك علناً، حيث ستوضح لجمهورك الأوسع أنك تتعامل مع المشكلة بجدية وترغب في حلها.
أيضاً، قد ترغب في إرسال ملاحظات شكر حول القنوات المفضلة للعملاء للإقرار بولائهم ومناصرتهم، تأكد من إرفاق هذا مع عرض ترويجي للحصول على تأثير أفضل.
رابعاً: شهادات المشاركة
عادة ما يستمع المستهلكون إلى التعليقات الواردة من زملائهم العملاء أكثر من الشركات التي يشترون منها، لهذا السبب، في بعض الأحيان تكون آراء العملاء الحقيقيين أكثر أهمية من أنشطة التسويق الأخرى، هذا هو السبب في أنه قد يكون من المفيد الترويج للتجارب الإيجابية للعملاء الراضين من خلال مطالبتهم بكتابة شهادات أو مراجعات.
سيضيف هذا مستوى معيناً من الشرعية إلى رسائلك وعروضك، مما يتيح لعملائك المحتملين اتخاذ قرار بسرعة أكبر، على سبيل المثال، إذا كنت تدير شركة تجارة إلكترونية، فيمكنك تشجيع العملاء على ترك التعليقات ومشاركة أفضلها على موقع الويب الخاص بك وقنوات التواصل الاجتماعي.
خامساً: تقديم الخدمة في الوقت الحقيقي
يمكن أن يترك ضمان الخدمة الاستباقية انطباعاً رائعاً لدى عملائك، حيث إن التقدم خطوة إلى الأمام سيقضي على العقبات الشائعة، هذا يعني أنك ستحتاج إلى تدريب الوكلاء على الاستجابة السريعة ومراقبة تقنيات مركز الاتصال للتحقق من أنها تعمل بشكل صحيح.
على سبيل المثال، عندما يبلغ العملاء عن مشكلة، يجب إخطارهم عندما يتم توجيههم إلى وكيل مناسب، أيضاً يجب عليك تحسين موقع الويب الخاص بك والتأكد من أنه يعكس معلومات دقيقة ومحدثة، مثل عمليات سحب المنتجات أو العروض الترويجية، وقد يكون من المفيد إعلام العملاء ببعض التغييرات بما في ذلك الجداول الزمنية لصيانة موقع الويب والتأخيرات خلال العطلات.
سادساً: سهولة الوصول والاتصال بك
تعد صفحة الاتصال الخاصة بك واحدة من أهم نقاط الاتصال لتفاعل العملاء، ومع ذلك، تتجاهل العديد من الشركات أهمية إنشاء تصميمات سهلة الاستخدام وتقديم معلومات واضحة وموجزة.
ستحتاج إلى التركيز على تحسين معدل التحويل لصفحة الاتصال الخاصة بك، حيث يمكن أن يساعدك ذلك في تحويل المشترين المحتملين إلى سفراء للعلامة التجارية. قد يكون من المفيد إضافة أكبر عدد ممكن من السبل للاتصال، بما في ذلك عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف ومعالجات الوسائط الاجتماعية والمحادثات الحية.
سابعاً: بناء سمعة قوية
سوف تحتاج إلى بناء سمعة قوية للحفاظ على المعايير الممتازة، يتلخص هذا في كل ما تفعله، مثل منتجاتك عالية الجودة وخدمة العملاء من الدرجة الأولى وتدريب الموظفين الشامل.
يجب تحديد الشروط والأحكام المتعلقة بالخدمات والسياسات بوضوح على موقع الويب الخاص بك، ويجب تسليم المبالغ المستردة بسرعة وبدقة أيضاً.
من الممكن أيضاً ترسيخ سمعة طيبة من خلال دعم القضايا المحلية وحضور الفعاليات والتبرع بالأموال للجمعيات الخيرية، تأكد من ذكر كل هذه الأنشطة في الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ومحتوى الوسائط الاجتماعية وتحديثات موقع الويب.
ثامناً: قدم خطة ولاء العملاء
يعد دمج برنامج ولاء العملاء طريقة رائعة لزيادة المبيعات وإظهار تقديرك للعملاء، من المهم اعتماد نهج أكثر ابتكاراً، والذي سيكون له تأثير دائم. على سبيل المثال، يمكنك تقديم عروض ترويجية لجهات خارجية، مثل قسائم بائع التجزئة أو تذاكر السينما.
سيساعدك هذا النهج في بناء اتصال عاطفي مع جمهورك، إذا قمت بدمج هذه الإستراتيجية مع التخصيص، فستحقق نتائج أفضل وأكثر عمقاً، بغض النظر عن الحوافز التي تختارها، فإن الهدف هو جعل التجربة أكثر فائدة لعملائك.
تاسعاً: شارك أفضل ممارساتك
لا أحد يعرف منتجاتك وخدماتك أفضل منك، مما يعني أنك أفضل شخص لمشاركة النصائح المفيدة وتقديم البصيرة.
من المحتمل أن يبحث عملاؤك عن طرق لتحقيق أقصى استفادة من منتجاتك وهذا هو المكان الذي يمكنك فيه الاستفادة من خبرتك.
لا يتطلب هذا النوع من الإيماءات الكثير من وقتك أو مجهودك، ولكنه سيوفر قيمة لعملائك، إلى جانب ذلك، يمكنك الترويج لمنتجات عملك والتأكيد على فوائدها في نفس الوقت، ويمكن أن تتمثل بعض الأفكار المفيدة في بدء مدونة أو إنشاء فيديو توضيحي أو سلسلة من البرامج التعليمية.
عاشراً: تولي مسؤولية المشاكل
عندما تنشأ المشاكل، من الضروري أن تأخذ الملكية وتضمن حل المشكلات بسرعة، تذكر أن هذا لا يعني قبول اللوم أو حل المشكلة شخصياً، كل ما عليك فعله هو قبول المسؤولية وإظهار التعاطف، سيساعدك هذا في بناء اتصال أقوى مع العميل وتخفيف إحباطه.
على الرغم من أنه قد يبدو من الأسهل إخبار العميل بأنه كان خطأ قسم آخر، إلا أنه يجب عليك تقديم التأكيد والتفهم بدلاً من ذلك، فمجرد إخبار العميل بأنك سعيد بمساعدته سيعلمه أنك تحصل على الملكية.
إحدى عشرة: ضع عملائك أولاً
أخيراً، ستعود قدرتك على كسب ثقة العملاء إلى قدرتك على تزويد عملائك بما يريدون، تتمثل إحدى أفضل الاستراتيجيات لتحقيق ذلك في إنشاء ثقافة تتمحور حول العميل.
داخل بعض المنظمات، الإدارات الوحيدة التي تركز على احتياجات العملاء هي العاملين في الخطوط الأمامية وموظفي الدعم، وبدلاً من ذلك، يجب عليك تشجيع جميع الموظفين على التفكير في كيفية التأثير على العملاء. نتيجة لذلك، ستعكس منتجاتك وخدماتك التركيز على احتياجات العملاء، مما يضمن للعملاء أنه يمكنهم الوثوق بعلامتك التجارية.
