مفهوم الجودة

إنّ مفهوم الجودة واسع جداً ويتضمن عدداً من الصفات المميزة وليس صفة واحدة ومن هذه الصفات التكلفة وسهولة الاستخدام و الاقتصاد في المحروقات والمتانة.

 فالجودة هي مجموعة المواصفات والخصائص الموجودة في السلعة وهي قابلة للقياس وقادرة على إشباع حاجات الفرد.

نسبية مفهوم الجودة

يحوي السوق أصنافاً عديدة للسلع وليس هناك سلعة جيدة أو غير جيدة إنما أجود السلع هي التي تلبي وتلائم حاجة معينة فمن الصعب الفصل بين جودة البضاعة والحاجة التي تشبعها هذه السلعة فكلاهما متمم للآخر.

كما وترتبط جودة السلعة بسعرها فالسلعة التي ليس لها أي جودة لا يجب أن تكون ذات قيمة أي لا يمكن فصل الجودة عن مسألة الاستخدام وبالتالي عن اعتبارات السعر فالجودة بمفهومها الفني من عناصر وصفات تختلف عن الجودة الاقتصادية فقد نحتاج سلعة ذات صفات معينة لكنّ شروط السوق تجعلنا نعدل بعض مواصفاتها أو نستغني عنها للحصول على سلعة بديلة.

الجودة والخدمات

الخدمة صفة من الصفات المهمة في الجودة وتبرز أهميتها في بعض السلع فالآلات وخاصة الآلات المعقدة والتي تحتاج غالباً إلى مهارات وقدرات فنية وهنا تصبح الخدمة هامة في تحديد صفات الجودة بالنسبة للعديد من الشركات كشركات صنع الأجهزة الالكترونية وهذه الخدمة يجب أن تقدم في المكان والزمان الملائمين ويمتد مفهوم الخدمة لأكثر من الصيانة والتصليح فقبول رد السلعة من قبل المشتري يعتبر خدمة وإصدار الكفالات التي يقدمها البائع وتتضمن فترة معينة لأداء الخدمة التي يتعهد بها إلى المشتري والخدمة التي تقدم لها تكلفة عادة ما تضاف إلى سعر السلعة.

تحديد درجة الجودة

إنّ تحديد درجة الجودة ليس بالأمر السهل فهو ينطوي على تحديد وموازنة عدد من الصفات فأولى الناس لمعرفة ما يحتاج إليه المشروع من مواد أولية هم المسؤولون في قسم التصميم ويجب أن يتمتعوا بالخبرة والعلوم الهندسية ويعرفوا مقدار الجودة الواجب الحصول عليها.

لذا فهم مؤهلون لاستلام مسؤولية تقدير الجودة كما أن المسؤولين عن إنتاج السلع في المشاريع الإنتاجية مسؤولين أيضاً عن تحديد درجة الجودة ويعتبر عاملي قسم المشتريات مسؤولين عن تقديم الاقتراحات والمساعدة في الحصول على أفضل المواد اللازمة.

أما مسؤولية تحديد الجودة فتعطى إلى لجنة المشتريات والتي عادة تضمّ مسؤولين من أقسام التصميم والإنتاج والشراء فالطلبيات التي تستلمها تتضمن تحديداً لدرجات الجودة تم وضعها من قبل القسم الذي سيستخدم المواد التي تحويها ويشترط فيهم الجرأة والجدية والمسؤولية من أجل أداء عملهم بنجاح وتحديد درجات الجودة.

توصيف الجودة

لا يكفي تحديد درجة الجودة المرغوب بها في السلعة وإنما يجب أن نكون قادرين على وصف الجودة المحددة بدقة وهذا ما يسمى بتوصيف الجودة.

حيث تقوم بعض الشركات بالاعتماد على العلامات الفارقة عند شراء ما تحتاج إليه وهذا يمكّن البائع من المحافظة على سمعته ويمكّن المشتري من تحقيق نفس درجة الجودة المتوقعة.

وتعتبر هذه الطريقة فعالة في توصيف الجودة في الحالة التي يصعب فيها ذكر المواصفات التفصيلية للبضاعة وعندما تكون الكمية المشتراة قليلة و يصعب فحصها واختبارها وعندما يعلن عنها بشكل جيد بواسطة وسائل الإعلان.

وهناك طريقة أخرى لتوصيف الجودة يتم خلالها توصيف السلعة أي تحديد صفات السلعة والمواد الأولية وتحديد كيفية استخدامها.

فهي بذلك تؤكد على الحصول على المواد نفسها وتمكن من توريد نفس المواد التي تم طلبها وتجعل المنافسة عادلة وتوضح مسؤولية المورد عند عدم مطابقة المواد للمواصفات المطلوبة.

وتعتبر هذه الطريقة هامة وتستخدم على مقياس واسع في حياة الأعمال وهناك طرق أخرى كطريقة الرسم حيث يتم تحديد أبعاد السلعة ومواصفاتها بالرسم وتستخدم هذه الطريقة لعدد محدود من الآلات.