Iyad Jamal
هناك عدد من العناصر الأساسية لضمان أن خدمة تكنولوجيا المعلومات المدارة التي تختارها تناسب احتياجات عملك وترتيبات التوظيف الخاصة بك. باستخدام القائمة المقدمة هنا لتقديم الأفضل على متن الطائرة، ستضمن التعامل مع أي مشكلات وتحديات تتعلق بتكنولوجيا المعلومات بسلاسة دون أي تأثير سلبي على عملك.
الأشياء العشرة التي يجب أن يتضمنها عقدك هي:
أولاً: قدرة السحابة
يجب تزويد عملك بإمكانية الوصول إلى السحابة كمكان لتخزين المستندات والحصول على مجموعة منتجاتك عبر الإنترنت وتوسيع نطاق وصولك. لا يتيح لك هذا نظاماً أساسياً لتخزين البيانات فحسب، بل سيسمح لموظفيك بالعمل عن بُعد والوصول إلى هذه البيانات من أي مكان به إمكانية الوصول إلى الإنترنت.
ثانياً: الأمن
بمجرد فتح عالم الحوسبة السحابية الرائع، ستكون أيضاً عرضة لعدد من الفيروسات والهجمات الإلكترونية. يجب أن يكون أمان بياناتك أمراً بالغ الأهمية وغير قابل للتفاوض. تأكد من أن الشركة التي تتعاقد معها تتمتع بسمعة قوية في بناء الأمان في خدماتها بطريقة ليس من السهل إدارتها فحسب، بل تتيح لك أيضاً القدرة على التكيف مع التهديدات الجديدة عند ظهورها.
ثالثاً: استعادة البيانات
يعد حفظ البيانات في السحابة أمراً رائعاً لتوفير المساحة والقضاء على الحاجة إلى خادم محلي. ومع ذلك، يجب أن تكون البيانات آمنة وقابلة للاسترداد في أي وقت. إذا تعطلت شبكة المنطقة المحلية أو تعطلت أجهزة المكتب، فأنت بحاجة إلى القدرة على إجراء استرداد كامل وحالي. يجب أن يضمن مزود الخدمة ذلك، وأن يتم وضع إجراءات واضحة إذا كانت هناك حاجة لاستعادة البيانات.
رابعاً: تصميم الشبكة وتركيبها
يجب أن تكون الشركة التي تختارها قادرة على تقديم المشورة بشأن أفضل طريقة لتوصيل وظائف عملك بطريقة تكامل سلسلة التوريد بأكملها. كما يجب أن يكونوا قادرين بعد ذلك على تثبيت شبكة مقنعة تبقيك على اتصال وعلى اطلاع دائم. ستحتاج شبكة مثل هذه إلى صيانة مستمرة وبروتوكولات أمان قوية حتى تظل آمنة وتتجاوز الهجوم.
خامساً: دعم وإصلاح الأجهزة
السبب الأكثر شيوعاً للتأخير في الإنتاج أو عدم الوفاء بالالتزامات والمواعيد النهائية في عصر البيانات الضخمة ليس أن الكلب قد أكلها ولكن تقنيتي فشلت. لا تدع هذا يحدث لك، احصل على دعم موثوق للأجهزة وإمكانية الوصول إلى الإصلاحات المحلية. قد يكون هذا شيئاً يأتي كجزء من الحزمة التي يقدمها مزود خدمة تكنولوجيا المعلومات المدارة؛ إذا لم يكن كذلك، فابحث في مكان آخر.
سادساً: استشارات تكنولوجيا المعلومات المستمرة
إذا كان لديك مشروع تعمل على تنفيذه، فيجب أن تكون قادراً على الاتصال بمزود تكنولوجيا المعلومات لديك لتقديم المشورة بشأن احتياجات تكنولوجيا المعلومات ووسائل تحسين تدفق الأعمال والتكامل مع سلسلة التوريد الخاصة بك. المفتاح لأي خدمة تكنولوجيا معلومات مُدارة هو أنها متاحة عندما تحتاج إليها وتكون قادرة على التواصل بفعالية معك ومع موظفيك للعمل الجاري والمتوقع.
سابعاً: قم بتضمين مجموعة كاملة من الخدمات المكتبية والطباعة والهاتف والتقنية
ضع في اعتبارك تضمين دعم وخدمات الطباعة والطابعة في عقدك. تتجاهل العديد من الشركات المطبوعات لأنها تعتقد أن جميع الأعمال إلكترونية. ومع ذلك، هناك دائماً حاجة إلى المستندات الورقية والورقية في بيئة الأعمال، ويمكن لشركة محترفة تقديم هذه الخدمة. قد يكون وجود طابعة معيبة عندما يكون لديك موعد نهائي مكلفاً ومحبطاً، لذا فإن الحصول على دعم عند الطلب أمر ضروري.
ثامناً: دعم على مدار الساعة، ودعم عن بعد، ومكاتب مساعدة
يجب أن تتمكن أنت وفريقك من الاتصال بدعم تكنولوجيا المعلومات في أي وقت؛ إذا كنت تدير مصلحة تتعلق بالتجارة الإلكترونية، فالمحل مفتوح دائماً. قد تؤدي مواجهة المشكلات إلى خسارة كبيرة في الدخل إذا اضطررت إلى الانتظار حتى صباح يوم الاثنين حتى يتم حل المشكلة. لا فائدة من التعاقد مع مزود خدمة تكنولوجيا المعلومات المدارة إذا لم تتمكن من الحصول عليها أو لم يردوا على مكالماتك مطلقاً. يجب أن يكون التواصل للحصول على الدعم سهلاً ومنظماً حتى يعرف جميع موظفيك أفضل طريقة للحصول على الدعم عندما يحتاجون إليه.
تاسعاً: الوصول المباشر إلى المنتجات التقنية
إذا كنت بحاجة إلى تقنية أو أجهزة معينة، فيجب أن يكون موفر تكنولوجيا المعلومات قادراً على تقديم المشورة فيما يتعلق بالتوافق، ومصدر العنصر، وتثبيته بالضمانات المناسبة. هناك من يمكنه القيام بذلك، لذا انظر بعناية. إن وجود موفر يمكنه ضمان خدمة شاملة من الأجهزة والطابعات والماسحات الضوئية إلى الخدمات السحابية يزيل الضغط عن عملية إدارة الأعمال بأكملها.
عاشراً: البرمجيات كخدمة
تعد التطبيقات والبرامج التي ستسمح لموظفيك بالعمل عن بُعد أو للعملاء بالوصول إلى تفاصيل حساباتهم وإجراء المدفوعات جزءاً حيوياً من نموذج الأعمال الحالي. قم بتضمين ذلك في مناقشاتك، وتأكد من استخدام البرامج المتاحة لتحسين سير العمل والعمليات.
ستضمن هذه الجوانب العشرة لعقد خدمة تكنولوجيا المعلومات المُدارة لأعمالك أنه بغض النظر عما إذا كنت لم تتعامل مع هذا الجانب من العمل من قبل، فستكون الآن أكثر وضوحاً فيما يتعلق بما تبحث عنه.
هناك جوانب أخرى للعقد سيكون من الجيد الحصول عليها، لكن الجوانب العشرة المذكورة أعلاه هي الضروريات الأساسية. إن تلبية جميع احتياجات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك، في الوقت المناسب، من التكنولوجيا إلى الطباعة والدعم الرقمي، أمر ضروري لأي عمل؛ سيساعدك هذا الدليل في التخطيط لهذه العملية.
