الأساليب الفنية في صناعة القرارات لدى فريق العمل

تتعدد الأساليب الفنية في صناعة القرارات داخل فريق العمل حيث تصل إلى أكثر من ثلاثين طريقة وسنعرض أهم ثلاثة طرق وأكثرهم قوة وشيوعاً في الاستخدام وهي:

أسلوب دلفي

تستخدم هذه الطريقة عند تشكيل فريق عمل من الخبراء لاتخاذ قرارات لحل مشاكل ذات طبيعة تخصصية وتعتمد هذه الطريقة على اقتراح القرارات الخاصة بمشكلة معينة وتحديد البدائل ومناقشتها غيابياً في اجتماع أعضاء غير موجودين وجهاً لوجه
وتمر هذه الطريقة بالخطوات التالية:

1- تحديد المشكلة
وهنا يلاحظ أن المشكلة المطلوب اتخاذ قرار ما بشأنها معروفةٌ مسبقاً.

2- تحديد أعضاء الاجتماع
من ذوي الرأي وكلما كان هناك تنوعٌ في الخبرات كلما كان ذلك أفضل.

3- تصميم قائمة أسئلة
تحتوي على تساؤلات عن القرارات المقترحة لحل المشكلة وبدائل الحل، وتأثير بدائل الحل عليها، يلي ذلك إرسال القائمة من أعضاء فريق الحل من الخبراء كلٌ على حدى لمعرفة رأيهم.

4- تحليل الإجابات
وتشمل تحليل الإجابات واختصارها وجمعها في مجموعات متشابهة وكتابة ذلك في شكل تقرير مختصر.

5- إرسال التقرير
يرسل التقرير بشكل مختصر للخبراء مرة ثانية ويطلب منهم كتابة رد فعلهم بالنسبة لتوقعاتهم عن الحلول والمشكلة.

6- إعادة الخطوتين الرابعة والخامسة
يتم تجميع الآراء النهائية ووضعها في شكل تقرير نهائي عن أسلوب حل المشكلة بالتفصيل.

ويلاحظ أن طريقة دلفي تحتاج إلى وقت طويل انتظاراً لردود الخبراء وكتابة التقارير وعلى هذا تناسب هذه الطريقة المشاكل المعقدة التي تتحمل الانتظار مثل التخطيط الاستراتيجي طويل الأجل والتنبؤ طويل الأجل بالتغيرات في بيئة العمل الخارجية.

أسلوب الجماعة الصورية

وتسمى بهذا الاسم لأن تكوينها اسمي فقط أو على الورق حيث لا يوجد نقاش فعلي وشفوي بين أفراد الجماعة، بل يتم على الورق، وهذا الأسلوب هو خليط ما بين طريقة العصف الذهني وطريقة دلفي، وتمرّ هذه الطريقة بالخطوات التالية:

1- تحديد المشكلة حيث يقوم قائد الفريق أو ممارس العلاقات العامة بتحديد المشكلة أمام أعضاء الفريق.

2- بدائل الحل يقوم كل عضو من أعضاء الفريق بوضع أفكار عن القرارات المقترحة لحل المشكلة المقترحة على ورقة أمامه.

3- تجميع الحلول بواسطة ممارس العلاقات العامة وكتابتها واحدة تلو الأخرى ولا يلزم ربط أسماء الأعضاء بالحلول.

4- المناقشة حيث يدير قائد الفريق المناقشة والتحليل على أن يشجّع كل الأفراد للاشتراك في المناقشة ويتم التوصل لعدة بدائل.

5- الاقتراع يقوم كل فرد من أفراد الفريق بالتصويت على هذه البدائل واضعاً إياهم في ترتيب معين.

6-القرار النهائي يقوم ممارس العلاقات العامة بتجميع الرتب لأفراد الجماعة وباستخدام الجمع كعملية حسابية يمكن التعرف على نتيجة كل البدائل والبديل الذي يأخذ أقل مجموع هو أحسن بديل.

وإمعاناً في صورية أو اسمية هذه الطريقة قد تلغى الخطوة الرابعة وبالتالي لا يكون هناك مناقشة وجهاً لوجه بين أعضاء الفريق ويلاحظ أن طريقة الجماعة الصورية تأخذ وقتاً أقل من سابقتها كما أنها تحاول أن تصل إلى إجماع عن طريق الاقتراع هذا بالإضافة إلى استخدامها لأسلوب أقرب إلى الأسلوب الكمّي.

طريقة العصف الذهني

هو أسلوب لاستخدام العقل في مواجهة المشكلات.
وفيه يجب أن نتجنب النقد للأفكار المطروحة ونتقبل حرية التفكير مع التأكيد على زيادة كمية الأفكار المطروحة، وتعزيزها.

ويتم العصف الذهني وفق عدة خطوات تبدأ بتحديد الموضوع، وإعادة تشكيله وخلق وسط مناسب للإبداع ثم يأتي دور العصف الذهني بطرح سؤال أو أسئلة، بعدها يقوم قائد الجلسة بتحديد الفكرة الأغرب ليتم بعدها تقييم الأفكار.