Maram Othman
لم يكن المستهلكون أبداً أكثر حرصاً بشأن كيفية إنفاق أموالهم، حيث يبحث المتسوقون الأذكياء عن منتجات عالية الجودة وخدمة شخصية، فضلاً عن القيمة مقابل المال – وهم على استعداد لإنفاق المزيد على المورد المناسب، فكيف يمكنك تلبية توقعاتهم؟
أولاً: مراجعة مجموعة المنتجات الخاصة بك
قبل أن تقرر ما إذا كنت تريد تكييف منتجاتك أو خدماتك، ألق نظرة على ما لديك، ما مدى جودة تلبية احتياجات العملاء الحاليين؟ ما هي الخطوط التي تبيع بشكل جيد، وأيها يجب التخلي عنه؟
ثانياً: مواكبة التغييرات في قطاعك
تلهم الأوقات العصيبة التفكير العبقري، ولا بد أن تكون هناك تغييرات في كل قطاع في السنوات الأخيرة، هل انتقلت التكنولوجيا؟ هل قام الناس بتغيير تقنيات البيع والتسويق الخاصة بهم؟ ما هي الاتجاهات الجديدة الناشئة؟
تحدث إلى العملاء والموردين، واشترك في مجلات الصناعة والنشرات الإخبارية لمعرفة ما يحدث في قطاعك.
ثالثاً: النظر في كيفية توسيع العرض الحالي الخاص بك
لست بحاجة إلى إجراء تغييرات بالجملة – فقد يكون الأمر مجرد تعديل ما لديك، يتمثل أحد الخيارات في تقديم مجموعة متميزة من المنتجات أو الخدمات، على سبيل المثال، أو يمكنك تقديم تنوع موسمي أكبر فيما تبيعه.
يمكنك أيضاً تجربة تجميع منتجاتك وخدماتك، أو إضافة خدمات جديدة تكمل منتجاتك الحالية – على سبيل المثال، تقديم خدمة بسعر مخفض للسنوات الثلاث الأولى على غلاية تم تركيبها حديثًا.
رابعاً: التوسع والتنويع
نجحت العديد من الشركات في التوسع من خلال تقديم منتجات وخدمات ذات صلة أو عن طريق التنويع في مجالات جديدة: على سبيل المثال، مراكز الحدائق التي تبيع الأثاث المنزلي، وشركات البناء التي تقدم التدريب على الأعمال اليدوية، والشركات القائمة على المكاتب التي تؤجر مساحات مكتبية للعاملين لحسابهم الخاص، وما إلى ذلك.
إذا كنت تخطط للتوسع، فابحث أولاً ولا تبتعد بعيداً عن مجال خبرتك.
خامساً: تقديم قيمة مضافة للعملاء
إذا كانت الأموال ضيقة، ففكر في تقديم خدمات جديدة ذات قيمة مضافة بدلاً من الاستثمار في مخزون أو معدات جديدة.
على سبيل المثال، لن يكلفك التوصيل المحلي المجاني، أو الافتتاح في عطلة نهاية الأسبوع، أو الدعم الفني، أو الإرجاع المجاني أو العروض الخاصة للعملاء المتكررين، الأرض، ولكن يمكن أن يعزز الولاء ويحسن رضا العملاء.
سادساً: إنشاء شراكات جديدة
غالباً ما تنشأ فرص بناء علاقات جديدة مع تغير الأسواق، فلماذا لا تفكر في مشروع مشترك أو شراكة مع عمل آخر يخدم سوقا مختلفاً قليلاً لكن مرتبط به؟
سابعاً: أعد النظر في الطريقة التي تبيع بها ومن تبيع له
قد لا يكون منتجك أو خدمتك هو ما يعيقك، ولكن أسلوبك في البيع والتسويق.
غالباً ما يلهم ضغط السوق الابتكار – على سبيل المثال، تم إعادة تسمية Nintendo Game Boy لفئة عمرية أكبر عندما أدخل المصنعون الآخرون أنظمة أكثر جاذبية لسوق الألعاب الأساسي، وسعت هذه الخطوة الذكية من وصولها إلى السوق وطول عمرها.
ثامناً: اسأل العملاء والموردين عن رأيهم
قبل إجراء أي تغييرات مقترحة، اكتشف ما إذا كان العملاء والموردون يعتقدون أنك تفعل الشيء الصحيح, إذا كنت بحاجة إلى المزيد من المخزون أو المعدات أو الخدمات، فهل يمكنك إبرام صفقة مع الموردين؟
هل يلبي عرضك الذي تم تجديده بالفعل احتياجات العملاء، وهل سيكونون مستعدين لدفع ثمنه؟ احصل على فترة تجريبية وانتبه إلى التعليقات.
تاسعاً: توسيع قنوات البيع الجديدة
تتمثل إحدى الطرق الرئيسية لتحسين عرضك دون تغييره فعلياً في تسهيل العثور عليه وشرائه وجعله أكثر ملاءمة:
- إذا كان بإمكانك البيع عبر الإنترنت، فافعل ذلك.
- حضور المعارض التجارية والعروض إذا كان ذلك مناسباً.
- استكشاف فرص مبيعات الطرف الثالث، مثل منافذ البيع بالتجزئة وحتى الامتياز.
- تعيين وكيل مبيعات أو موزع للتحقيق وفتح مناطق جديدة، بما في ذلك في الخارج.
- باختصار، استكشف إمكانيات الوصول إلى معظم العملاء بأكثر الطرق فعالية من حيث التكلفة.
عاشراً: إنشاء عملية تغذية مرتدة مستمرة
ومع ذلك وأينما تبيع، تأكد من حصول عملائك على فرصة التقييم والتعليق على معايير البضائع والخدمات الخاصة بك.
تأكد من أن لديك استبياناً قصيراً حول رضا العملاء عند نقطة البيع، واجعل العملاء يشعرون بالراحة قدر الإمكان عند تقديم آرائهم شفهياً.
استمع إلى التعليقات واستجب لها، واستخدمها لتحسين عرضك بشكل أكبر.
