التسويق للمستهلكين الأكبر سناً

يمكن لعبارة “السوق الناضجة” أن تستحضر بسرعة صوراً مبتذلة لأزواج متقاعدين يتجولون على الشاطئ، أو لشخص مسن ضعيف على كرسي بذراعين. ومع ذلك، فإن هذا السوق الضخم والمربح يشمل المستهلكين من جميع مناحي الحياة الذين تجاوزوا سنًا معينة.

ومن المفارقات أن العمر والجيل أصبحا غير فعالين بشكل متزايد كوسيلة للاستهداف، حيث تحتاج الشركات إلى التأكد من أن منتجاتها وخدماتها تستهدف جميع الأعمار، بما في ذلك الذين تزيد أعمارهم عن 50 عاماً، بدلاً من الاستهداف حسب العمر وحده.

استهداف جيل كبار السن ( طفرة المواليد )

تهتم بعض الشركات – وخاصة شركات الخدمات المالية – بما يسمى بجيل طفرة المواليد، الذين تتراوح أعمارهم حاليًا بين 55 و 75 عاماً، لقد استفاد هذا الجيل من الحراك الاجتماعي، وارتفاع قيم الممتلكات والمعاشات التقاعدية اللائقة، ومع ذلك تستمر العديد من الشركات السائدة في تجاهل هذه الفئة العمرية، على أساس أنها تريد جذب عملائها الشباب ومحاولة الاحتفاظ بهم مدى الحياة.

الحكمة المتصورة هي أنه من غير المرجح أن يغير كبار السن ولائهم لعلامتهم التجارية الحالية، لكن هذا خاطئ تماماً، لأن هذا الاعتقاد يتجاهل الإمكانات التجارية للفئات العمرية الأكبر سناً، وثانياً يجعل الافتراض الشامل أن الإعلان لا يعمل للمستهلكين الأكبر سناً.

كبار السن من العملاء – وحجم السوق الخاص بهم

ليس هناك شك في أن كبار السن يشكلون قاعدة عملاء ضخمة، ونظرًا لوجود عدد أكبر من البالغين في الوقت الحالي أكبر من 45 عاماً، فإن الأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 50 عاما يمثلون سوقاً ضخماً للشركات، لذا فإن أي حملة تسويقية تتجاهل ما يقرب من نصف السكان البالغين هي حملة من المرجح أن تكون سيئة التصميم.لكن المطلوب ليس المزيد من الإعلانات، ولكن النوع المناسب من الإعلانات، حيث وجدت الدراسات التي أجريت في السنوات الأخيرة أن العديد ممن تجاوزوا الخمسين من العمر يعتقدون أن الإعلان إما يتجاهلهم تماماً، أو يعاملهم بطريقة متعالية أو نمطية.

كيفية الاستفادة من سوق مَن هم أكبر من 50 عاماً

عندما يتعلق الأمر بتلبية احتياجات هذا السوق، غالباً ما تتراجع الشركات عن الكليشيهات، فكبار السن ليسوا شريحة واحدة، بل هذه المجموعة معقدة للغاية بحيث لا يمكن وضعها في قوالب نمطية ومتنوعة ولا يمكن التكهن بها. ومع ذلك، هذا هو بالضبط ما تفعله بعض الشركات.الخطأ الآخر الذي ترتكبه الشركات هو الاعتقاد بأن هناك شيئًا مختلفًا بشأن المستهلكين الأكبر سناً، فكبار السن لا يتصرفون بشكل مختلف عن أي شخص آخر، ومعظمنا يستمر كما كان من قبل، بنفس المواقف والسلوكيات.على سبيل المثال، من الخطأ الاعتقاد بأن كبار السن أكثر تحديداً في طرقهم، فمن المرجح مثل أي شخص آخر تبديل العلامات التجارية والموردين إذا لم يتم تلبية احتياجاتهم.

كيفية الوصول إلى كبار السن من العملاء

مع تقدم العمر، تزداد احتمالية حدوث تغيرات فسيولوجية: على سبيل المثال، تغيرات في البصر والسمع والبراعة، لذا من المهم أن تعالج المبادرات التسويقية هذه القضايا دون إحداث قدر كبير منها، فإن إزالة الحواجز يمكن أن تكون بنفس أهمية إنشاء حملات تسويقية جديدة، ونظراً لأن هذه مجموعة من المستهلكين لديهم خبرة كيف تقوم بالتسويق للعملاء الأكبر سناً؟ الأمر كله يتعلق بالشمولية – وليس التنميط، فالشمولية تعني عدم استبعاد كبار السن، بدلاً من استهدافهم بنشاط. على سبيل المثال، يبدو أن بعض العلامات التجارية تبذل قصارى جهدها لجذب الشباب فقط، على الرغم من أن العديد من كبار السن هم أيضاً عملاء محتملون.